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数字化转型浪潮下，人工智能已成为优化医疗服务、破解就医痛点的核心引擎，2025年12月23日，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）在南京市机器人产业攻坚推进办公室的指导下，携手南京医保引入智能服务载体“小金灵”，入驻启动仪式由蒋奎荣副院长主持。

江苏省人民医院院长刘云表示，“小金灵”入驻是医院智慧医疗服务建设的关键突破，也是AI技术赋能医保服务的重要实践。医院始终以患者需求为核心，此次引入“小金灵”，希望借助智能技术更好服务患者。未来，医院将持续深化AI与医疗服务的融合，推动智能医院建设，让医保服务更便捷、更暖心。

南京市医保中心主任蒋珉介绍，“小金灵”已在南京市医保经办大厅、部分“15分钟医保服务圈”等机构稳定运行超过3年，通过持续优化迭代，已形成十二项核心能力及四大服务场景应用。此次入驻江苏省人民医院，是其服务场景的重要拓展，将深度融合医院医保服务与诊疗流程，为本地及异地患者带来全方位智能化医保服务新体验。

作为集“听、看、说、学”多重能力于一体的AI服务助手，“小金灵”以科技为翼，推动医院医保服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”跨越，为构建“以人为中心”的医疗保障服务体系注入强劲动力。“小金灵”凭借强大的智能交互与服务整合能力，实现医保服务与就医场景的无缝衔接，核心服务涵盖三大维度：

医保服务全覆盖：精准匹配不同参保身份，详解医保待遇办理、异地医保备案流程，明晰医保审核规则，依托近4000条医保知识库，以专业幽默的应答风格，为患者提供政策咨询、业务指引等“百事通”服务，实现精准答疑不打烊。

高频业务便捷办：支持“异地备案”“信息查询”等高频医保业务线上办理，有效分流窗口压力，打破时间与空间限制，非工作时段也能保障群众顺畅办事，让医保服务更高效省心。

场景延伸多元化：深度融合医院服务场景，未来将拓展“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“就诊指南查询”“专家信息介绍”等多元功能，从医保服务延伸至全流程就医场景，打造一站式智能服务生态。

作为具备多模态交互能力的人工智能体，“小金灵”能主动精准感知用户意图、理解复杂语义。未来将深度融合医院“服务知识库”，延伸“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“门诊就诊指南”“住院服务指南”“内线电话查询”“专家信息介绍”等多元化功能，将服务从医保领域全面拓展至全流程就医场景，为患者提供一站式、人性化的智能服务，让就医之路更顺畅。

江苏省人民医院与南京医保将以此次合作为契机，持续深化人工智能在医疗、医保服务领域的应用，让科技更好地服务医疗、惠及患者，为广大群众带来更优质、高效、暖心的医疗保障服务新体验。

通讯员陈加玉董菊

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