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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，减少误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和目标，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以传达更多的信息，增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，给予对方及时的反馈，可以帮助双方更好地理解对方的意图，并调整自己的沟通方式。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以使对话更加顺畅。 最后，个人观点是，沟通技巧并非一蹴而就，而是需要不断练习和改进的过程。通过积极倾听、清晰表达、有效使用非语言沟通、及时反馈和适应不同的沟通风格，我们可以逐步提升自己的沟通能力，从而在各种社交场合中更加游刃有余。

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在24岁的西安市民王女士眼中，逐渐加深的法令纹是青春的“倒计时”。她渴望通过医美手段改善，但社交平台上充斥的“馒化”案例让她对填充类项目望而却步。

多方咨询后，她选择了西安未央纳美医疗美容机构宣传的“骨膜提升术”，并为此支付了39800元。

然而，术中她惊讶地发现，所谓“非填充”技术使用的竟是胶原蛋白填充剂。术后法令纹未见改善，退费时更被告知只能退回16000元。

不想填充美容机构推荐“骨膜提升术”

2025年年底，王女士开始为自己面部的法令纹感到焦虑。虽然年龄尚轻，但纹路问题让她在镜中看到了不符合年龄的“初老”迹象。“我非常抵触填充类医美，就是怕出现‘馒化’，脸变得不自然”，王女士表示，她在选择医美项目时首要考虑的就是避免填充类操作，此前她找到多家医美机构咨询，在听到对方提出的是填充方案后都选择了放弃。

2025年12月11日，在朋友的推荐下，王女士来到西安未央路名京九合院13号楼3楼的西安纳美医疗美容诊所。王女士称，她一开始就向该诊所工作人员申明自己不想填充，在咨询过程中，工作人员反复强调一项名为“骨膜提升术”的技术优势，声称可“通过在骨膜层进行提拉来改善法令纹，效果自然持久，完全不用担心‘馒化’问题”。

“听了他们的推荐，我确实很心动，就想试一试”，王女士回忆道，她当天便与该诊所签订了《注射美容治疗知情同意书》，并全额支付了39800元费用。

施术前发现药品包装袋为“胶原蛋白填充”

2025年12月11日，敷完面部麻药后，王女士正准备在该美容诊所接受“骨膜提升术”，躺在手术床上，当医生准备注射药剂时，她瞥见了产品包装上的字样——“胶原蛋白填充剂”。

“我当时心里一惊，马上问医生这不是填充剂吗，不是承诺过不是填充项目吗？”王女士回忆道。手术暂停，医生叫来了咨询师。面对王女士的质疑，咨询师解释为“这不是做传统填充，这个药剂是在筋膜层进行定点支撑，原理和填充完全不同”。

尽管心存疑虑，但在“已经准备就绪”“操作原理不同”的解释下，王女士同意继续完成手术。术后肿胀消退后，她发现自己的法令纹“几乎和术前一样”。

“我越想越不对劲，查了很多资料，也咨询了很多人，越来越确定他们就是给我做了填充。”王女士表示，她购买的是“非填充”项目，机构却在未明确告知的情况下使用了填充剂，这涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

要求机构退费被告知只能退16000元

随后，王女士再次找到该美容诊所，要求全额退款。然而，机构给出的解决方案让她难以接受。“他们不承认有问题，后来又说可以退还16000元，说剩下的23800元是‘耗材成本’和‘医生操作费’，不能退还。”这让王女士十分气愤，她认为，自己已明确提出不想填充，但诊所还是为她填充了胶原蛋白，因此自己要求全额退费合情合理。

针对这一争议，记者采访了多位医美行业人士。一位三甲医院整形外科医生表示：“从医学角度讲，将胶原蛋白注射入面部软组织，无论注射层次深浅，都属于填充范畴。‘骨膜提升’更多是一种营销术语，目前没有公认的医学定义。”

1月19日，记者看到王女士提供的一份“门诊病历”，诊断结果为“颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟凹陷”，处置为：“颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟填充术”。在另一份“注射美容治疗知情同意书”上，有如下内容：“我最终选择的治疗方案为：医用胶原充填剂填充颞部、面颊、泪沟、鼻唇沟术”。但王女士表示，自己填写“注射美容治疗知情同意书”时，并未看到上述内容。

记者调查发现，在多个社交媒体平台上，“骨膜提升”被不少医美机构宣传为“抗衰黑科技”，价格从数千到数万元不等，但对其具体操作原理的描述却含糊不清。一些经验分享帖中，有消费者反映自己花了高价做“骨膜提升”，结果发现就是深层填充或面部线雕。

美容诊所：提升术均经过顾客同意将继续沟通协商

1月19日，记者通过“天眼查”平台查询到，西安未央纳美医疗美容诊所有限公司成立日期为2024年11月19日，员工人数2人，经营范围包括：医学研究和试验发展；化妆品零售；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；医学研究和试验发展（除人体干细胞、基因诊断与治疗技术开发和应用）；健康咨询服务（不含诊疗服务）；企业管理咨询；市场营销策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：生活美容服务；医疗美容服务；药品批发；医疗服务；第三类医疗器械租赁。

2025年5月28日，该公司曾因“经营者没有以显著方式进行明码标价，没有明确标示价格所对应的商品或者服务的行为”，被西安市未央区市场监督管理局行政处罚，罚款3000元。

随后，记者尝试通过其登记的联系方式联系该公司，但电话接通后，对方表示自己只是“代办公司”。

记者随即又通过王女士提供的手机号码，联系到未央纳美医疗美容诊所有限公司一名工作人员，对方表示，“如果没经过她的同意，我们是不可能施术的。”该工作人员称，王女士提出要求退费后，诊所表示在去除药品等成本后，可以退还王女士16000元，“一开始她是同意的，但第二天又不同意了，我们提出让王女士来诊所跟我们负责人当面沟通协商，对方也没来。”

该工作人员称，对王女士提出的要求，诊所会尽量与其沟通协商，尽快解决问题。

市场监管部门：消费者可保留证据投诉维权

王女士遇到的问题，该如何维权？

对此，西安市未央区张家堡市场监管所工作人员称，一般针对医美的投诉会涉及到多个监管部门，“如果投诉主要为药品价格、药品质量及虚假宣传等，由市场监管部门管理，但如果投诉主要为医美效果不理想、退费或医托等，则由卫健部门管理。”该工作人员建议，消费者应保留好服务协议、宣传资料、沟通记录和付款凭证等，直接拨打12345，由接线人员根据主诉内容分配到相应主管部门处理。

同时，华商报还将针对此事向西安市未央区人民政府办公室发咨询，并将持续关注事件进展。华商报大风新闻记者马群文/图

来源：华商网-华商报

张佳萌

39800元：法令纹改善术惹争议